En el último tiempo se habla mucho de Design Thinking, ¿pero qué es realmente?. Design Thinking si bien es un proceso que incluye la creatividad para la resolución de problemas complejos, utilizada en la innovación para el diseño de productos, diseño de servicios, marketing, procesos, entre otras, no es una metodología Agile, diferente es que tú apliques metodologías ágiles al proceso y que es muy recomendable.

Design Thinking, tampoco es un taller o actividad de 04, 08 o 16 horas, es un proceso mucho más profundo que se centra en el ser humano, y para entender al ser humano o al cliente, se requieren muchas horas de investigación, llamadas en el proceso de design thinking, “empatía“.

¿Qué busca?, en esa primera etapa de investigación en contextos y personas, con herramientas de research, cualitativas y cuantitativas, y luego el análisis profundo de la data, nos permite “definir” cuál es el problema a resolver (jobs to be done), que es la segunda etapa y quizás las más importante del design thinking.

Teniendo claro, ¿qué debemos resolver?, ¿cuál es el problema?, e identificar la oportunidad ¿para quién? y ¿dónde?, podemos dar rienda suelta al proceso creativo, la generación de muchas ideas para la creación de soluciones al problema o la creación de propuestas de valor. Esta tercera etapa es conocida también como “ideación” en el design thinking.

Una vez generada y definidas las ideas que llevarán a cabo la solución, se recomienda, materializarlas o hacerlas visibles. ¿Cómo?, con la creación de prototipos, que pueden ir desde simples dibujos en un papel, renders, roleplaying, o impresiones en 3D. Esta cuarta etapa, es conocida como “prototipar” en design thinking

¿Para qué prototipar?, muy simple, “una imagen vale más que mil palabras”. Mostrar previamente los prototipos de soluciones al cliente o usuario, nos permite generar mejora continua, gracias al feedback permanente de las personas, hasta llegar a un prototipo de alta resolución testeado y validado, que será el entregable para el desarrollo de un primer MVP (producto mínimo víable). A esta quinta etapa del design thinking, se le conoce como “testeo“.

Si nos vamos dando cuenta, design thinking, no es un simple taller, es un proceso estratégico, que nos permitirá co-crear o co-diseñar soluciones a problemas complejos, creando propuesta de valor para las personas. Una máxima del design thinking, “nos permite fallar temprano y a bajo costo” en el lanzamiento de nuevas ideas, productos, servicios, procesos, etc.

Cada etapa del design thinking, es recomendable bajarla en un workshop, junto a tu equipo multidisciplinario, sobre todo en los procesos de análisis de datos e ideación, a mayor cantidad de personas de diferentes especialidades, mayor será la producción de grandes ideas y puntos de vista. Para eso es importante contar con un facilitador experto del proceso del design thinking o conocido como design thinker, quién será el encargado de ayudarte a llevar a cabo de manera exitosa tu proyecto.

¿Cómo es el facilitador design thinking?. El facilitador de design thinking o design thinker, es un profesional experto en metodologías y herramientas de creatividad, innovación y co-creación. El facilitador debe ser experto en metodologías de trabajo en equipo, manejar toolkits para cada etapa del proceso como research design, etnografía, frame insights, técnicas de ideación y creatividad, técnicas de prototipado, testeo y validación. Ideal es que sea una persona con muchas horas de consultoría y facilitación.

Como conclusión, si deseas tener éxito en tu próximo proyecto de innovación usando design thinking, dedica muchas horas de investigación, diseño y validación. Un buen proyecto puede ir desde varias semanas, o varios meses, dependiendo la complejidad. Tesla, SpaceX, Apple, Google, entre muchas otras, no crearon sus soluciones en un workshop de una mañana o dos días.

Si necesitas saber más de design thinking para tu compañía, no dudes en escribirnos.

Gustavo González Acevedo (Director de Innovación – Creatividad THINK Lab)

gustavo@think.cl