Investigación cualitativa e insights
Toda innovación que funciona empieza por entender a las personas. En THINK Lab® hacemos investigación cualitativa y etnográfica para descubrir lo que clientes, usuarios y colaboradores necesitan, aunque todavía no lo digan.
Convertimos ese entendimiento en insights accionables, oportunidades de innovación y propuestas de valor. En cualquier industria.
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Qué hacemos
Etnografía
Observar en contextoVisitas, shadowing y observación donde las personas viven, compran o trabajan.
Entrevistas
En profundidadClientes, usuarios, colaboradores y stakeholders, con guías diseñadas para cada desafío.
Jobs to be done
Lo que buscan lograrLas tareas funcionales, emocionales y sociales que explican cada decisión.
Mapas de experiencia
JourneysPuntos de dolor, momentos de verdad y oportunidades a lo largo de la experiencia.
Insights
OportunidadesSíntesis, territorios de oportunidad y desafíos de innovación priorizados.
Validación
Con personas realesPrototipos y testeo para decidir con evidencia antes de invertir.
Para qué sirve
- Diseñar o rediseñar productos y servicios.
- Definir la propuesta de valor y el posicionamiento de una marca.
- Mejorar la experiencia de clientes (CX) y de colaboradores (EX).
- Fundamentar una estrategia de innovación, de marca o de marketing.
La investigación no termina en un informe: termina en una sesión con el equipo directivo, donde los insights se convierten en decisiones. Es el primer paso de nuestra consultoría de innovación y de Brand Innovation.
Trayectoria, respaldo académico y reconocimientos
THINK Lab® fue fundada por Gustavo González Acevedo, profesor de Brand Innovation en la Universidad Adolfo Ibáñez (UAI).
- Master in Marketing Management y Magíster en Innovación, Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibáñez.
- Más de 25 años en innovación corporativa, branding, marketing y creatividad, trabajando con equipos directivos de empresas grandes y medianas.
- Más de 500 talleres, workshops y jornadas de planificación estratégica para más de 200 organizaciones en Latinoamérica.
- Ganador del Brand Challenge Awards 2026; jurado de los Branding Awards y de Startup Chile.
- Favikon: #1 Futurist Keynote Speaker Chile y #2 en Branding & Brand Marketing en LinkedIn.
- Entrevistado por El Mercurio (2024) sobre Design Thinking e innovación.
Preguntas frecuentes
¿En qué industrias hacen investigación cualitativa?
En todas. Hemos investigado para consumo masivo, banca, salud, retail, energía, minería, educación y sector público, entre otras.
¿En qué se diferencia de un estudio de mercado tradicional?
Una encuesta dice cuánto; la investigación cualitativa explica por qué. No reemplaza los estudios cuantitativos: los complementa y les da sentido para innovar.
¿Qué entregan al final?
Insights accionables, oportunidades priorizadas y, si se requiere, el co-diseño de soluciones y propuestas de valor con tu equipo.
¿Cuánto tarda una investigación?
Depende del alcance y del número de personas a investigar. Un estudio acotado puede resolverse en pocas semanas.
Entiende a tus clientes
Cuéntanos qué decisión necesitas tomar y diseñamos la investigación.
Escríbenos a hola@think.clWhatsApp +56 9 8542 2747