Investigación cualitativa e insights de THINK Lab

Investigación cualitativa e insights

Toda innovación que funciona empieza por entender a las personas. En THINK Lab® hacemos investigación cualitativa y etnográfica para descubrir lo que clientes, usuarios y colaboradores necesitan, aunque todavía no lo digan.

Convertimos ese entendimiento en insights accionables, oportunidades de innovación y propuestas de valor. En cualquier industria.

Conversemos
Equipo de THINK Lab analizando insights de clientes

Qué hacemos

Etnografía

Observar en contexto

Visitas, shadowing y observación donde las personas viven, compran o trabajan.

Entrevistas

En profundidad

Clientes, usuarios, colaboradores y stakeholders, con guías diseñadas para cada desafío.

Jobs to be done

Lo que buscan lograr

Las tareas funcionales, emocionales y sociales que explican cada decisión.

Mapas de experiencia

Journeys

Puntos de dolor, momentos de verdad y oportunidades a lo largo de la experiencia.

Insights

Oportunidades

Síntesis, territorios de oportunidad y desafíos de innovación priorizados.

Validación

Con personas reales

Prototipos y testeo para decidir con evidencia antes de invertir.

Sesión de síntesis de investigación cualitativa

Para qué sirve

  • Diseñar o rediseñar productos y servicios.
  • Definir la propuesta de valor y el posicionamiento de una marca.
  • Mejorar la experiencia de clientes (CX) y de colaboradores (EX).
  • Fundamentar una estrategia de innovación, de marca o de marketing.

La investigación no termina en un informe: termina en una sesión con el equipo directivo, donde los insights se convierten en decisiones. Es el primer paso de nuestra consultoría de innovación y de Brand Innovation.

Gustavo González Acevedo, fundador de THINK Lab

Trayectoria, respaldo académico y reconocimientos

THINK Lab® fue fundada por Gustavo González Acevedo, profesor de Brand Innovation en la Universidad Adolfo Ibáñez (UAI).

  • Master in Marketing Management y Magíster en Innovación, Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibáñez.
  • Más de 25 años en innovación corporativa, branding, marketing y creatividad, trabajando con equipos directivos de empresas grandes y medianas.
  • Más de 500 talleres, workshops y jornadas de planificación estratégica para más de 200 organizaciones en Latinoamérica.
  • Ganador del Brand Challenge Awards 2026; jurado de los Branding Awards y de Startup Chile.
  • Favikon: #1 Futurist Keynote Speaker Chile y #2 en Branding & Brand Marketing en LinkedIn.
  • Entrevistado por El Mercurio (2024) sobre Design Thinking e innovación.

Preguntas frecuentes

¿En qué industrias hacen investigación cualitativa?

En todas. Hemos investigado para consumo masivo, banca, salud, retail, energía, minería, educación y sector público, entre otras.

¿En qué se diferencia de un estudio de mercado tradicional?

Una encuesta dice cuánto; la investigación cualitativa explica por qué. No reemplaza los estudios cuantitativos: los complementa y les da sentido para innovar.

¿Qué entregan al final?

Insights accionables, oportunidades priorizadas y, si se requiere, el co-diseño de soluciones y propuestas de valor con tu equipo.

¿Cuánto tarda una investigación?

Depende del alcance y del número de personas a investigar. Un estudio acotado puede resolverse en pocas semanas.

Entiende a tus clientes

Cuéntanos qué decisión necesitas tomar y diseñamos la investigación.

Escríbenos a hola@think.clWhatsApp +56 9 8542 2747